Häufig gestellte Fragen
Nachfolgend finden Sie eine Liste von Fragen, die typischerweise von unseren Benutzern gestellt werden. Dies beschränkt Sie jedoch nicht auf diese Fragen.
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Allgemeine Fragen und Anliegen
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+ Wenn ich eine Einzelbenutzerlizenz erworben habe, kann ich das Programm auf einem anderen Computer verwenden?
Wenn Sie die Einzelplatzlizenz erwerben, kann die Software nur auf einem Computer ausgeführt werden. Wenn Sie über einen Desktop-PC und einen Laptop verfügen, können Sie die Software trotzdem auf beiden Computern installieren, sie nur auf jeweils einem Rechner ausführen und die Lizenz bei Bedarf über die Schaltfläche Lizenzübertragung in der Programmoberfläche übertragen.
+ Wie ist Ihre Richtlinie bezüglich der Einzelbenutzerlizenz?
Einzellizenz. Mit der Einzelbenutzerlizenz kann eine einzelne Kopie des Softwareprogramms installiert und mit nur einer Person auf einem Computer verwendet werden. Wenn andere Benutzer die Anwendung auf einem der Computer verwenden, auf denen die Anwendung installiert wird, müssen für jeden Benutzer, der die Anwendung verwenden möchte, zusätzliche Einzelbenutzerlizenzen oder eine Netzwerklizenz erworben werden.
+ Wie ist Ihre Richtlinie bezüglich der Floating-Lizenz?
Per-Seat-Lizenz. Die Per-Seat-Lizenz ist eine Server-Lizenz, die auf der Anzahl der Benutzer basiert, die auf die Software zugreifen müssen. Beispielsweise bedeutet eine 100-Benutzer-Per-Seat-Lizenz, dass bis zu 100 namentlich benannte Benutzer auf das Programm zugreifen dürfen. Die Pro-Platz-Lizenz wird verwaltet, indem dem Verzeichnis, das das Programm enthält, Sicherheit auf Benutzerebene geboten wird.
+ Wie lauten Ihre allgemeinen Richtlinien zu Lizenzen?
Die Software ist durch Urheberrechtsgesetze und internationale Urheberrechtsverträge sowie andere Gesetze und Verträge zum Schutz geistigen Eigentums geschützt. Die Software ist lizenziert, nicht verkauft. Ihre Lizenzrechte unter dieser EULA sind nicht exklusiv. Alle hier nicht ausdrücklich gewährten Rechte bleiben dem Lizenzgeber vorbehalten.
+ Kann ich Ihre Produkte testen, bevor ich sie kaufe?
Für die meisten der von uns angebotenen Produkte stellen wir kostenlose Testversionen zur Verfügung, so dass sich unsere Kunden vor dem Kauf ein klares Bild davon machen können, was das Programm leisten wird. Sie können unsere offizielle Website besuchen, um die Testversion herunterzuladen und Ihre Evaluierung zu starten. In den meisten Fällen weisen unsere Testversionen nur sehr wenige funktionelle Unterschiede zu den registrierten Versionen auf.
+ Ist mein Einkauf auf Ihrer Internetseite sicher?
Unsere Website ist sicherheitsüberprüft. Unabhängig davon, wann Sie auf unserer Website surfen, unsere Produkte herunterladen oder online einkaufen, Ihre Privatsphäre wird von uns garantiert. Wir arbeiten mit der US-Firma SoftwareKey zusammen, um Zahlungen zu erhalten. Während des Bestellvorgangs wird eine SSL-Verschlüsselung angewendet, um alle Daten und Informationen, die Sie für die Bestellung angegeben haben, zu schützen.
+ Wie lange dauert es, nachdem ich ein Ticket eingereicht habe, bis der Support mir antwortet?
Nachdem Sie das Ticket erfolgreich eingereicht haben, wird unser Kundenservice Ihren Fall prüfen und Sie innerhalb von 24 Stunden (Mo-Fr) und innerhalb von 48 Stunden am Wochenende (Sa-So) mit der Lösung kontaktieren, oder um weitere Informationen anzufordern, falls wir diese benötigen. Wenn Sie die Nachricht nicht erhalten, ist es möglich, dass sie an Ihren Spam-/Junk-Ordner geschickt wurde.
+ Kann ich Ihre Produkte auf CD erhalten?
Eine CD kann zusammen mit der Software gekauft werden. Diese Option ist optional und kostet eine zusätzliche Gebühr für die Lieferung, besonders wenn Sie außerhalb von Deutschland wohnen. Alle CD-Pakete werden per Deutsche Post / DHL versendet.
+ Wie erhalte ich eine Rechnung oder Quittung?
Wir haben für jeden Kauf eine elektronische Rechnung erstellt. Sobald die Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, die gleichzeitig Ihre Rechnung ist.
+ Wie kann ich die Lizenz E-Mail ändern, wenn ich bei der Bestellung einen Tippfehler gemacht habe?
Sie können dies beheben, indem Sie uns einfach darüber informieren, dass dies geschehen ist. Sie müssen die Bestellnummer oder die falsche E-Mail senden, die gesendet wurde, und wir werden sie korrigieren.
+ Kann ich meine Bestellung nach der Bestellung stornieren?
Bevor Sie das Programm kaufen, empfehlen wir unseren Kunden, unsere kostenlosen Testversionen zu verwenden, bei denen es sich mit geringfügigen Einschränkungen praktisch um dasselbe Programm handelt.
+ Kann ich das falsche Produkt umtauschen, wenn ich es versehentlich gekauft habe?
Ja, wenn Sie das falsche Produkt kaufen, rufen Sie uns einfach an oder schicken Sie uns eine E-Mail und teilen Sie uns mit, welches Produkt Sie eigentlich kaufen möchten. Wenn das falsche Produkt teurer ist, erstatten wir Ihnen den Rest zurück.
+ Wie werden Sie mir mitteilen, ob meine Bestellung bearbeitet wurde?
Nach der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungsmail. Falls Sie diese noch nicht erhalten haben, sollten Sie in Ihrem Spam-/ Junk-Ordner nachsehen, ob sie nicht korrekt weitergeleitet wurde. Zuletzt sollten Sie Ihr Konto überprüfen, auf dem der Kauf getätigt wurde, um zu sehen, ob das Geld abgebucht wurde.
+ Wie bezahle ich, wenn ich eine Kredit- oder Debitkarte verwenden wollte?
Sobald Sie auf "Jetzt kaufen" klicken und sicherstellen, dass Sie sich für das richtige Produkt entschieden haben, werden Sie zu einer Seite weitergeleitet, auf der Sie sich anmelden können. Sobald Sie eingeloggt sind, können Sie Ihre Kreditkarten- oder Debitkarteninformationen eingeben.
+ Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Sie können mit den folgenden Methoden bezahlen: Kreditkarte, Debitkarte, PayPal, Banküberweisung mit Rechnung.
+ Wie kann ich eine "doppelte Abbuchung" beheben?
Falls zutreffend, benachrichtigen Sie uns einfach und wir erstatten Ihnen die zusätzliche Zahlung. Andernfalls empfehlen wir Ihnen, mit Ihrer Kreditkarte oder Bank zu klären, ob es sich um einen fehlgeschlagenen Kauf handelt, der nicht rückgängig gemacht werden kann.